Avis Shopify : devez-vous le choisir pour votre boutique en ligne ?

Ecrit par Paul Dugué

Mis à jour le

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Voici mon avis complet sur la plateforme de création de boutique en ligne Shopify. Pour le réaliser, je me suis basé sur mon expérience professionnelle (j’ai créé 2 boutiques en ligne avec eux), ainsi que sur les projets de clients que j’accompagne. 

Dans cet article, vous découvrirez : 

✅ Pourquoi Shopify est le leader de leur marché

✅ Comment faire pour obtenir des réductions sur Shopify

✅ Ce n’est pas forcément la meilleure option selon vos projets

C’est parti !

Shopify – Points clés

  • ℹ️ À propos : la plateforme e-commerce la plus développée pour ouvrir votre boutique en ligne 
  • 💰 Prix : à partir de 36€/mois
  • 😍 Avantages : vous pourrez créer votre boutique digitale en quelques clics sans avoir besoin de compétences techniques. Et leur service client est top !
  • 😩 Inconvénients : ils sont plus chers que leurs concurrents, et les options de blogging sont moyennes
  • 🟢 Verdict : c’est votre meilleure option si vous souhaitez avoir une boutique en ligne sûre

Est-ce que Shopify est la meilleure plateforme e-commerce ? 

D’après mon expérience personnelle et celle des clients que j’accompagne, je trouve que Shopify est la meilleure plateforme e-commerce si vous souhaitez créer « juste » une boutique en ligne. Ils mettent à votre disposition des outils puissants et simples d’utilisation.

Par contre, leurs options de blogging ne sont pas vraiment bien faites. C’est pourquoi si vous prévoyez d’inclure un blog sur votre site, je vous recommande Wix (si vous partez de zéro) ou WooCommerce (si vous avez déjà un blog WordPress, mais c’est un peu plus technique à utiliser). 

🏆 Les meilleures plateformes e-commerce

1Shopifyavis Shopify★★★★★
2WooCommerce★★★★★
3Adobe Commerce★★★★★
4Wix★★★★★
5PrestaShop★★★★★
6SquareSpace★★★★★
7WiziShop★★★★★

C’est quoi Shopify ? 

Shopify est une plateforme e-commerce qui vous permet de créer des boutiques en ligne de A à Z. 

La plateforme a été pensée pour des personnes qui ne souhaitent pas se prendre la tête avec des lignes de code, si bien que tout fonctionne de manière simple et fluide. Vous n’avez qu’à sélectionner la mise en page souhaitée pour votre boutique, et tout se fait tout seul. 

Par la suite, Shopify vous permet en quelques clics de faire la : 

  • Gestion de votre catalogue de produits
  • Rédaction des fiches produits ;
  • Suivi et gestion de vos clients ;
  • Prise et gestion des commandes ;
  • Gestion des paiements ;
  • Programmation et suivi des livraisons ;
  • Gestion des éventuelles promotions.

Le tout de manière 100% sécurisée. 

Pour qui est fait Shopify ?

Shopify est fait pour 3 types de personnes :

  • Pour les entrepreneurs individuels qui veulent créer leur propre boutique en ligne et vendre leurs produits en e-commerce ;
  • Pour faire du dropshipping : c’est une façon légèrement différente de faire du commerce en ligne. En gros, vous ne gérez pas vos stocks. Votre boutique vous sert juste à vendre (plus chers) les produits d’un autre fournisseur ;
  • Pour les petites entreprises de quelques salariés qui vendent des produits en ligne.

Notez également que Shopify propose des offres spéciales (sur devis) pour les grosses structures.  Même si je pense que leur offre est tout à fait convenable (je ne l’ai pas testée), j’aurais plutôt tendance à vous orienter sur d’autres solutions si vous êtes dans ce cas. Par exemple, Adobe Commerce vous permettra de créer une boutique 100% personnalisée qui correspondra mieux à vos besoins particuliers de grosse entreprise. 

Les avantages de Shopify

Passons maintenant à ce que j’apprécie particulièrement chez Shopify.

✅ Très facile à utiliser 

La première raison qui me pousse à recommander Shopify est leur simplicité d’utilisation. Lorsque j’ai débuté, je ne connaissais rien au code informatique et autre. Et surtout, j’avais peur de « casser mon site » dès que je touchais à un réglage. 

Côté technique, Shopify est vraiment super simple à prendre en main. Vous pouvez créer votre boutique complète en moins d’une heure. Regardez par exemple ce tutoriel qu’ils donnent (avec un bel accent Canadien, vu que c’est une entreprise qui nous vient d’Ottawa).

Côté « utilisation quotidienne », tout sera regroupé sur un tableau de bord qui vous permettra d’avoir en un coup d’oeil une vision globale de votre business. 

Suivi des ventes sur Shopify
Tableau de bord de Shopify

✅ De nombreux templates gratuits

En vous inscrivant sur Shopify, vous aurez accès à une bibliothèque de thèmes gratuits. Je les trouve très bien pour commencer (même s’il faut avouer que les thèmes payants sont mieux !). 

template gratuit shopify
Sélection d’un thème gratuit

Dans tous les cas, notez que les templates (gratuits et payants) sont responsive. C’est à dire qu’ils s’adaptent tout seul en fonction de si le visiteur est sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. 

✅ Vous pouvez créer une boutique multilingue et en plusieurs devises

Shopify est excellent (si ce n’est le meilleur) pour créer une boutique internationale. Vous pouvez facilement faire traduire votre site pour en proposer une version multilingue (attention, cela a un coût supplémentaire). 

Par contre, vous n’aurez pas besoin de payer en plus pour accepter les paiements dans différentes devises. C’est (au moment où j’écris ces lignes) inclus dans tous les abonnements. Vous pourrez même choisir les règle d’arrondis pour éviter d’avoir des prix étranges lorsque l’on applique les taux de conversion !

✅ Beaucoup d’applications tierces peuvent être « branchées » 

Shopify a développé un véritable App Store qui vous permettra de « brancher » différentes options à votre boutique. Je trouve que c’est un des avantages les plus forts qu’ils ont. 

Grace à leur position dominante, toutes les entreprises veulent avoir une application personnalisée sur Shopify (un peu comme ce qu’à fait Apple au début, lorsqu’il n’y avait que l’App Store). 

Le système fonctionne un peu comme les plugins de WordPress (mais en mieux fait je trouve). 

✅ Ce sont les leaders, donc votre boutique ne craint rien

Shopify héberge plus d’un million de boutiques dans le monde, pour un chiffre d’affaires de plus de 3200 milliards de dollars en 2021. C’est juste énorme. 

Le bon point de ces chiffres vertigineux pour nous, utilisateurs, c’est que : 

  • Shopify ne risque pas de disparaître du jour au lendemain et de vous planter, vous et votre boutique en ligne ;
  • Ils se doivent de rester à jour sur les normes de sécurité en ligne. C’est très utile car les règles pour assurer un paiement sécurisé par carte bancaire sur internet sont très strictes. Là, c’est Shopify qui gère tout et vous n’avez pas à vous en occuper. Si le paiement avait lieu sur votre site par contre, ce serait une autre histoire. 

✅ Le service client est réactif

Si vous débutez sur internet, faites bien attention à avoir un support client réactif qui pourra vous aider en cas de pépin. 

C’est le cas pour Shopify. Si vous avez un problème, vous pouvez vous faire aider de 4 manières différentes : 

  • Le forum réservé à la communauté pour que d’autres utilisateurs vous aident. C’est quelque chose que je n’utilise normalement pas trop, mais je dois admettre que les retours y sont parfois très rapides !
Comment faire face à un problème avec sa boutique en ligne
Différentes catégories du forum d’entraide
  • Le centre d’aide Shopify qui est une sorte de grosse base de données avec des fiches pratiques. C’est la solution que je préfère généralement car j’y trouve rapidement mes réponses et la solution est détaillée 
Numéro téléphone shopify
Ressources gratuites mises à disposition par Shopify
  • Le Chat en ligne disponible tout le temps (mais uniquement en Anglais pour le moment)
  • La création de ticket par email (en français cette fois), mais le retour n’est pas immédiat.

Je n’ai jamais rencontré de gros problème, mais lorsque j’étais bloqué j’ai toujours réussi à me décoincer rapidement, que ce soit via les fiches ou le chat, et parfois des vidéos. 

✅ Votre boutique en ligne sera bien référencée sur Google

La structure technique de Shopify est bien faite et votre site sera bien référencé sur Google (à condition bien sûr de respecter les bonnes pratiques SEO). 

Notez par contre que la construction de certaines URL sera faite en anglais. Par exemple, il y aura « /product/ » sur l’adresse web de vos différents produits. Certains estiment que cela aura un impact sur votre référencement naturel. Personnellement je ne pense pas. Et dans tous les cas, personne n’a la réponse car Google ne communique pas là-dessus donc il ne s’agit que de suppositions. 

✅ Vous pourrez bientôt vendre en physique

Shopify est en train de développer la vente de produits depuis une boutique physique (et non plus juste en ligne). 

Pour ça ils ont développé deux outils : l’application Shopify PDV, et le boitier Shopify PDV Go. 

L’application vous permet de vous connecter via un smartphone, tablette ou autre et d’avoir accès à tout ce dont vous pourriez avoir besoin pour vendre en personne. Pour ceux d’entre vous qui ont déjà bossé dans le service, je trouve que ça ressemble assez à certaines applications des caisses de magasins. 

Utiliser Shopify dans sa boutique physique
Page d’accueil de l’application Shopify PDV

L’application Shopify PDV ne vous permet par contre pas d’encaisser les paiements. Pour ça il vous faudra utiliser le boitier Shopify PDV Go. C’est un petit appareil qui ressemble à un smartphone et qui vous permet d’encaisser les clients. À ce jour, il n’est disponible qu’aux Etats Unis. 

Si vous me lisez depuis la France, vous devrez donc utiliser des boitiers de paiement à part (ça se vend), ou cliquer sur le bouton « autres actions » au dessus du panier, puis « envoyer le panier » qui permettra au client de le recevoir instantanément par email pour payer.

Application caisse magasin
Processus de paiement sans utiliser Shopify PDV Go

Les inconvénients de Shopify

Maintenant, allons voir ce qui m’a moins plu chez Shopify.

❌ Le coût global d’utilisation est supérieur à celui des concurrents

Utiliser Shopify n’est pas gratuit, loin de là. C’est d’ailleurs une des plateformes de création de boutiques en ligne les plus chères. En effet, vous serez amenés à payer régulièrement pour à peu près tout (en plus de votre abonnement mensuel). Par exemple : 

  • Les templates les plus professionnels sont payants (même si les gratuits fonctionnent très bien) ;
  • Ils prennent des commissions sur vos ventes (en plus des frais de transaction appliqués par les plateformes de paiement) ;
  • Certaines applications sont payantes.

Bref, n’oubliez pas les frais annexes lorsque vous envisagerez d’utiliser Shopify. 

❌ Les options de blogging sont limitées

Shopify a bien des options pour créer un blog et des articles. Cependant, c’est très limité. Si vous avez besoin d’un truc très simple avec uniquement quelques articles cela ne vous posera pas de problème. 

Mais de mon côté je commence à bien maîtriser la puissance du blogging, et Shopify n’arrive pas à suivre. 

Si vous voulez utiliser l’option blogging à fond (en plus de votre partie boutique), je vous recommande plutôt d’aller voir chez Wix ou SquareSpace

❌ Vous n’aurez pas accès au code du site

Plus haut, je vous disais que j’aimais bien le fait de ne pas avoir peur de « casser mon site » en utilisant Shopify. C’était tout à fait vrai au début lorsque je n’y connaissais rien. Mais je dois avouer que maintenant j’aime bien avoir un chemin d’accès vers le code du site pour pouvoir y effectuer quelques modifications si besoin (comme on peut le faire sur WordPress par exemple). 

Malheureusement, le système Shopify est totalement fermé et vous ne pourrez rien modifier. 

❌ Certains outils du support ne sont qu’en Anglais

Le Chat en direct (et rapide) du support n’est disponible qu’en Anglais. Si vous préférez vous exprimer en Français et voulez une réponses des équipes de Shopify, il faudra plutôt créer un ticket par email et attendre une réponse. Cela peut prendre un peu plus longtemps malheureusement. 

Quel est le prix de Shopify ? 

Combien coûte Shopify
Grille tarifaire Shopify

Shopify a 4 offres tarifaires différentes :

  • Basic à 36€/mois
  • Shopify à 105€/mois
  • Advanced à 384€/mois
  • Shopify Plus à partir de $2000/mois

Abonnement Shopify Basic

L’abonnement Shopify Basic est celui que je recommande pour commencer. Si vous débutez, vous aurez accès aux fonctionnalités de base et cela vous permettra de lancer votre boutique sans dépenser trop d’argent. 

Abonnement Shopify

L’abonnement Shopify est à utiliser dans trois conditions :

  • Votre entreprise a plus de 2 employés (qui ont besoin d’un accès personnel à votre boutique en ligne) ;
  • Vous réalisez un chiffre d’affaires suffisant pour justifier de passer à un taux de commission de 1,8% à 1,6% (en prévoyant une augmentation de votre abonnement mensuel) ;
  • Vous avez besoin de données supplémentaires dans vos rapports pour prendre des décisions plus éclairées qui vous feront gagner plus d’argent.

Si vous ne remplissez pas une de ces conditions, restez sur la formule « Basic » !

Abonnement Shopify Advanced

L’abonnement Shopify Advanced est à prendre dans des conditions similaires à l’abonnement précédent : 

  • Votre entreprise à besoin de plus de 5 accès différents à la boutique ;
  • Votre chiffre d’affaires vous permet de passer d’une commission de 1,6% à 1,4% malgré la hausse du prix de l’abonnement ; 
  • Vous avez besoin de rapports analytiques personnalisés.

Abonnement Shopify Plus

Enfin, l’abonnement Shopify Plus est réservé aux grosses structures qui ont des besoins très précis. Tout se fait sur devis pour s’adapter aux besoins. 

Je ne connais pas cette offre car je ne l’ai pas testée. Mais Adobe Commerce me semble mieux si vous en êtes là. 

Peut-on bénéficier de réductions sur Shopify ?

Oui, vous pouvez tout à fait bénéficier de tarifs réduits sur Shopify. Pour cela : 

  • Inscrivez-vous via ce lien 
  • Bénéficiez de 3 jours gratuits
  • À la fin de ces 3 jours, sélectionnez l’option pour avoir les 3 mois suivants à 1€/mois
  • Puis (après les 3 mois à 1€/mois) passez sur un abonnement annuel pour bénéficier de 25% de réduction

Quels sont les avis des clients de Shopify ? 

Je suis allé faire un tour sur les sites d’avis en ligne. Globalement ils sont très bons si on se concentre sur les avis qui proviennent de vendeurs. En voici quelques exemples : 

Que pensent les clients
Avis clients laissés sur Capterra

Si on regarde de manière plus large, on remarque quand même pas mal d’avis de clients qui se sont faits arnaquer par des vendeurs hébergés sur Shopify. C’est dommage de mettre l’avis sur leur page à eux (qui, pour le coup, n’y sont pas pour grand chose)…

Shopify arnaque
Avis négatifs laissés sur la page TrustPilot de Shopify

Sinon, le service client ressort souvent comme étant très bon : 

Espace client shopify
Exemple de clients satisfaits du SAV de Shopify (avis laissés sur TrustPilot)

Enfin, je me dois de vous parler du fait que certains clients (vendeurs) expliquent s’être fait parfois bloquer leur compte pendant des durées plus ou moins longues par les équipes de Shopify. Evidemment, on n’a qu’un côté de l’histoire. De mon côté, c’est un problème que je n’ai jamais rencontré (et mon entourage non plus d’ailleurs). 

shopify a bloqué mon compte
Vendeur Shopify mécontent (avis laissé sur TrustPilot)

Quelles sont les alternatives à Shopify ? 

Voici les meilleures alternatives à Shopify : 

🏆 Les meilleures plateformes e-commerce

1Shopifyavis Shopify★★★★★
2WooCommerce★★★★★
3Adobe Commerce★★★★★
4Wix★★★★★
5PrestaShop★★★★★
6SquareSpace★★★★★
7WiziShop★★★★★
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Hello ! Sur Business Bacon, je vous donne de nombreux articles qui vont vous permettre d’apprendre le blogging. Ici, pas de blabla trop technique. Je suis juste un gars comme vous qui a 2-3 ans d’avance sur votre chemin à parcourir. Je n’ai pas le syndrome de l’expert qui oublie où sont les réelles difficultés au début.