Avis IONOS by 1&1 : un mauvais hébergeur web ?

Commençons tout de suite cet avis complet sur l’hébergeur web IONOS par 1&1. Je l’ai réalisé en me basant sur mon expérience personnelle chez eux (c’est le tout premier service d’hébergeur web que j’ai pris) ainsi que les avis de centaines d’autres clients. 

IONOS – Points clés

• ℹ️ À propos : un des plus gros hébergeurs web au monde, sur le marché depuis 1988.
• 💰 Prix : à partir de 4€HT/mois
• 😍 Avantages : on prend en main facilement l’outil et ils ont un bon service client
• 😩 Inconvénients : même si leurs performances sont correctes, elles sont moins bonnes que la concurrence. Et surtout, ils ont des pratiques commerciales que je trouve limites. 
• 🟠 Verdict : je ne recommande pas IONOS, que vous débutiez ou que vous soyez un internaute plus expérimenté

Est-ce que IONOS est le meilleur hébergeur web ? 

Bon, IONOS ne fait selon moi pas partie des meilleurs hébergeurs web. Je n’ai vraiment pas eu une bonne expérience avec eux (je vous raconte tout plus bas).

Vous trouverez le classement ci-dessous qui vous permettra de vous faire une idée de ce que l’on trouve sur le marché. Notez qu’aujourd’hui je recommande plutôt d’aller chez o2switch, PlanetHoster ou Hostinger qui sont pas mal du tout !

🏆 Les meilleurs hébergeurs web

C’est quoi IONOS ? 

IONOS (qui s’appelait avant 1&1) est un hébergeur web allemand fondé en 1988. C’est un des plus anciens acteurs du marché ! 

Aujourd’hui, ils proposent de nombreux autres services (en plus de l’hébergement) comme la création de sites internet, le Cloud, la gestion des emails, etc. 

Pour qui est fait l’hébergement web de IONOS ?

IONOS se veut être fait pour tous. Tout le monde devrait pouvoir y trouver son compte avec leur catalogue d’offres gigantesque. 

Ceci dit, mon expérience a tendance à montrer qu’ils ne sont pas vraiment adaptés pour les débutants qui n’y connaissent pas grand-chose à l’hébergement web. Ils vont se faire un plaisir de vous vendre tout un tas de trucs dont vous n’aurez pas besoin (sans que vous ne sachiez que vous n’en avez pas besoin). 

Les avantages de IONOS

Passons maintenant à ce que j’apprécie particulièrement avec IONOS (tout n’a pas été désastreux, je dois rester objectif). 

✅ Des tarifs d’appel très compétitifs

IONOS a des tarifs d’appel qui sont vraiment très compétitifs. Et d’ailleurs, c’est certainement ça plus le fait qu’ils sont sur le marché depuis longtemps qui m’a fait aller chez eux. 

Je reviens plus bas en détails sur les tarifs et ces offres qui donnent envie. 

✅ La prise en main est facile

C’est relativement facile de prendre en main IONOS, même si on débute. Leur tableau de bord est bien fait et je m’y suis retrouvé rapidement. 

Vous avez également la possibilité d’installer un site WordPress en 1 clic, ce qui m’a été très utile au début !

Bon, c’est un point très subjectif malgré tout. Certains trouveront peut-être que ce n’est pas clair. 

✅ Un datacenter en France

IONOS a des datacenters un peu partout dans le monde, et notamment en France (dans les locaux de Digital Realty à Aubervilliers, en région parisienne). Vous pouvez donc l’utiliser comme un hébergeur web français. 

Bref, vous pouvez choisir de garder vos données sur le sol européen ce qui est un gros plus ! 

✅ Votre site est sécurisé

Pour maximiser la protection de votre site, IONOS met en place dans chacune de ses formules : 

• Un certificat SSL qui vous permet de passer votre site en https et garantir la sécurité de vos lecteurs ;
• Une protection DDoS qui empêche une personne malveillante de rendre votre site inactif en le surchargeant de fausses visites ;
• Des sauvegardes et restaurations de vos données si vous vous faites pirater. 

✅ Le support client est plutôt réactif 

Si vous rencontrez le moindre soucis, vous aurez plusieurs moyens à votre disposition pour demander de l’aide : 

• Le chat en direct : il fonctionne très bien si vous avez des questions commerciales. Si c’est un problème technique, vous allez surtout vous faire renvoyer vers les fiches pratiques adéquates ;
• Un système de tickets par email : les retours sont rapides et assez clairs ;
• Un numéro de téléphone : j’ai toujours un peu attendu pour avoir quelqu’un en ligne, mais globalement la ligne fonctionne bien !

Le support est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. 

Ce n’est pas le meilleur support client que j’ai vu, mais je dois reconnaître qu’ils faisaient du bon travail. En tout cas, je n’ai jamais eu à m’en plaindre. 

Les inconvénients de IONOS

Maintenant, allons voir ce qui m’a moins plu chez IONOS.

❌ Attention, les tarifs augmentent au bout de quelques mois

Vous vous souvenez quand je vous disais plus haut que les tarifs étaient bas ? Eh bien il faut en réalité faire attention car ces tarifs attractifs ne sont valables que pour quelques mois (6 à 12 en général). Après ça, vous allez être facturés au prix fort (x2 et des fois même x3 !). 

Faites donc très attention. Vous verrez (c’est un problème récurrent chez eux) ce sont des professionnels pour vous prendre de l’argent de manière détournée d’une façon ou d’une autre. 

❌ Les performances ne sont pas au niveau

Je ne suis pas un expert là-dedans. Néanmoins tous les tests que j’ai trouvés en ligne arrivent à la même conclusion. IONOS est passable dans ses performance de : 

• Vitesse de chargement des pages ;
• Disponibilité de votre site (de l’ordre de 99,95%).

Je dis « passable » car les résultats sont bons, mais moins bons que ce que font les concurrents principaux. Et c’est dommage venant d’un dinosaure du milieu comme eux. On s’attend à ce qu’ils soient dans le haut de la fourchette. Ce n’est pas le cas. 

Ceci dit, en tant qu’utilisateur novice qui cherchait un bon hébergeur WordPress comme je l’étais lorsque j’étais hébergé chez eux, ça ne m’a fait ni chaud ni froid. 

❌ Faites attention aux durées d’engagement qui ne sont pas mises en évidence

Même si les tarifs sont indiqués au mois, sachez que vous vous engagez sur une année généralement (mais parfois, c’est plus). 

Et faites attention car ce n’est vraiment pas marqué clairement. J’ai découvert ça en voulant arrêter mon contrat avec eux en cours d’année. J’ai dû attendre plusieurs mois pour arriver à la date d’anniversaire. 

❌ Vos abonnements sont renouvelés automatiquement, sans rappel 

Les abonnements chez eux sont généralement des abonnements annuels. Et ils seront renouvelés sans vous prévenir. 

Il n’y a là rien d’illégal, mais je trouve que c’est bien quand l’entreprise envoie un petit mail quelques semaines avant pour nous le rappeler. 

Lorsque j’ai voulu fermer mon premier site, après m’être rendu compte que je m’étais engagé par années, j’ai loupé la date d’anniversaire de mon contrat. Je pensais à autre chose sur le moment.

Oui, j’aurais dû me mettre un rappel. Mais je m’attendais tellement à ce qu’ils me préviennent que je n’y ai pas pensé. Et me voilà reparti pour 1 an supplémentaire à payer !

Et vous vous en doutez, c’est impossible de négocier quoi que ce soit avec eux. 

❌ Le support client ressemble parfois à un service commercial

Enfin, même si le support client est globalement bon lorsque vous l’appelez, sachez que parfois c’est lui qui va vous appeler. 

Plusieurs fois j’ai reçu des appels de leur part pour « voir si tout allait bien », et ça s’est très vite transformé en appel de vente où ils essayaient de me refiler des trucs dont je n’avais pas besoin. 

Et j’ai eu beau leur demander d’arrêter, ça n’a pas changé grand-chose. 

Quel est le prix de IONOS ? 

IONOS a énormément d’offres différentes sur leur site (retrouvez-les ici), si bien que je ne vais pas pouvoir tout vous présenter dans cet article. En effet, IONOS se positionne dans de nombreuses catégories, comme le meilleur hébergement VPS.

À la place, j’ai décidé de me concentrer sur leur offre d’hébergement web mutualisé. 

IONOS a donc 4 offres différentes d’hébergement web mutualisé : 

• Standard à 4€HT/mois pendant 12 mois (puis 5€HT/mois)
• Plus à 6€HT/mois pendant 12 mois (puis 10€HT/mois)
• Premium à 8€HT/mois pendant 12 mois (puis 14€HT/mois)
• Ultimate à 12€HT/mois pendant 12 mois (puis 25€HT/mois)

Si vous souhaitez démarrer un blog, l’offre standard suffit largement. 

Quels sont les avis des clients qui sont hébergés chez IONOS ? 

Globalement, IONOS a une bonne note parmi les anciens clients (4,6/5 avec près de 6.000 notes). 

La plupart des retours positifs parlent du service client qui a réussi à les aider, avec en particulier un certain Kévin qui à l’air d’être incroyable ! On ne parle que de lui.

Bref, si vous avez à les appeler, demandez directement à parler à Kévin !

On trouve également quelques clients mécontents qui racontent des histoires similaires à ce que j’ai vécu, avec des pratiques commerciales très « poussives » disons. 

Quelles sont les alternatives à IONOS ? 

Voici les meilleures alternatives à IONOS : 

🏆 Les meilleurs hébergeurs web

Conclusion

Pour récapituler, je ne recommande pas d’aller chez IONOS. Même si leurs performances sont correctes, qu’ils ont un bon service client, et qu’on peut rapidement prendre en main son hébergement, leur gestion commerciale m’a vraiment fait du mal. 

En fait, j’ai eu l’impression de me battre contre l’entreprise car ils n’étaient là que pour trouver des moyens de me prendre mon argent. Le problème, c’est qu’ils auraient dû se concentrer sur le fait d’offrir un meilleur service, et là je leur aurait donné mon argent sans problème ! 

Après c’est un ressenti très subjectif et beaucoup de clients sont satisfaits. Mais si vous êtes là c’est pour avoir un avis précis. Dans ce cas, allez chez o2switch ou PlanetHoster. Vous serez mieux reçu.