Avis OVH : est-ce un hébergeur à éviter ?

On se retrouve pour une analyse complète de l’hébergeur web OVH. Pour tout préparer, je me suis basé sur mon expérience (compliquée) avec eux, leur catalogue de produits, ainsi que la lecture de centaines d’avis d’anciens clients. 

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Est-ce que OVH est le meilleur hébergeur web ? 

Je ne vais pas faire durer le suspense plus longtemps : selon moi OVH n’est pas le meilleur hébergeur web. Il se situe même plutôt en bas du classement ! 

À la place, et si vous voulez malgré tout soutenir une entreprise française, je vous recommande d’aller jeter un coup d’oeil à o2switch. Si jamais vous avez des besoins plus techniques, alors vous devriez aller voir Hostinger. 

C’est quoi OVH ? 

OVH est une entreprise française qui a commencé par fournir un service d’hébergement à ses clients. 

Depuis une petite quinzaine d’années, ils se sont mis à proposer également du Cloud. Suite à cela, ils ont décidé de changer de nom et de s’appeler OVHcloud (et non plus « juste » OVH). 

Pour qui est fait l’hébergement web de OVH ?

L’hébergement de OVH est fait pour des personnes qui ont déjà des compétences techniques. En effet, rien n’est simple chez eux, de la prise en main à la gestion des problématiques techniques. Donc si vous vous y connaissez et que vous êtes en mesure de vous débrouiller tout seul alors ce sera parfait pour vous. 

Si vous débutez (comme c’était mon cas lorsque j’y suis allé), alors vous faites fausse route. 

De plus, OVH a un catalogue d’offres gigantesque qui fait qu’on le retrouve dans de nombreux classements (comme celui du meilleur hébergement VPS). Ceux qui ne sont pas à l’aise avec toutes ces subtilités pourraient avoir un peu de mal à s’y retrouver.

Les avantages de OVH

Passons maintenant à ce que j’apprécie particulièrement avec OVH (parce que oui, tout n’était pas horrible).

✅ Un bon taux de disponibilité

Globalement, OVH a un très bon taux de disponibilité (ils annoncent 99,99%). Et je dois admettre que je n’ai jamais eu de problème là-dessus avec eux. Mes blogs étaient parfois mis hors ligne, mais cela ne durait pas plus d’une minute et avait lieu en pleine nuit. 

Ceci dit, le récent incendie qui a ravagé leur datacenter de Strasbourg a mis hors ligne certains de leurs clients pendant de longues heures. À cette époque j’étais toujours client chez eux, mais je n’ai pas été impacté. 

✅ Votre site sera sécurisé

OVH met le paquet concernant la sécurité des sites hébergés chez eux.

Vous aurez votre certificat SSL offert pour avoir votre site en https et protéger vos visiteurs. 

Et pour vous protéger vous, OVH met en place :

• Une protection anti-DDoS : une attaque par déni de service distribué (DDoS) consiste en gros à submerger votre site par du faux trafic pour le mettre hors ligne. Ici, OVH vous protège contre ça ;
• Des sauvegardes régulières pour que vous puissiez « remettre en place » votre site si jamais il se fait pirater. 

Avoir un certificat SSL offert devient de plus en plus classique. Par contre, les deux autres sont rares !

✅ Des tarifs accessibles

Je vais revenir un peu plus bas sur leurs tarifs, mais sachez qu’ils sont globalement inférieurs à ceux des concurrents car OVH a décidé de se positionner comme un hébergement web pas cher.

✅ Vos données restent en France

OVH a un total de 34 datacenters implantés dans 4 continents.

Et parmi ces datacenters, il y en a un implanté en France. Autrement dit, vos données vont rester en France et être protégées par les normes françaises et européennes (et ça c’est plutôt cool). C’est l’avantage d’avoir un hébergement web français. 

Les inconvénients de OVH

Maintenant, allons voir ce qui m’a moins plu chez OVH.

❌ Des performances qui pourraient être améliorées

Malgré une bonne implantation mondiale de ses datacenters, OVH n’arrive pas à proposer une rapidité d’exécution digne de ce nom. 

Enfin, leur hébergeur est globalement rapide. Soyons honnêtes. Mais si on le compare à ce que font les concurrents, alors ils ne sont pas si incroyables que ça. 

C’est pour ça que je l’ai mis en inconvénient. Ils font un truc (objectivement) correct, mais les autres le font beaucoup mieux. 

❌ La prise en main est compliqué

La prise en main a été le premier gros problème que j’ai eu avec OVH. Je trouve que tout est compliqué chez eux. 

À commencer par leur site. Il y a beaucoup d’offres différentes dans lesquelles ont se perd. C’est le bazar. 

Et puis une fois que vous aurez pris une offre (en espérant avoir tout compris et que ce soit la bonne), vous vous retrouverez dans un tableau de bord qui est tout sauf intuitif. 

Au bout d’un moment j’ai réussi à comprendre le fonctionnement. Mais au début j’étais complètement perdu. 

❌ Le support client est inexistant 

Et deuxième gros problème (et pas des moindres !) : leur support client. C’est très compliqué, pour ne pas dire désastreux. 

J’ai eu un problème en achetant un nom de domaine. Je ne sais pas pourquoi, ça m’a acheté le nom de domaine voulu ainsi qu’un second que je n’ai pas demandé (tenez-vous bien) : http://sekjude.cluster3141.hosting.ovh.net 

Alors clairement ce n’est pas une erreur de frappe de ma part parce que le nom de domaine voulu n’avait rien à voir avec ça.

J’ai voulu gérer ça avec le service client et là : catastrophe. Le chatbot n’a servi qu’à me réorienter vers des fiches outils qui ne se sont pas révélées très utiles. 

J’ai tenté d’appeler plusieurs fois mais on tombe sur un robot qui nous oriente vers différents services où, après des dizaines de minutes d’attente (et lorsque quelqu’un répond, parce que des fois juste ça raccroche et il faut tout recommencer) on m’explique que je ne suis pas au bon endroit et que je dois continuer à chercher. Apparemment, me transférer au bon service est compliqué. 

Et lorsque j’ai enfin trouvé le bon service, la personne m’a écouté, a noté ce que j’avais comme problème, et m’a dit qu’elle venait d’ouvrir un ticket par mail pour moi. Puis elle a raccroché. 

Je me suis donc retrouvé trois heures plus tard, sans réponse, avec un ticket ouvert. 

Finalement, quelqu’un a daigné revenir vers moi 13 jours plus tard (oui oui, 13 jours !) pour me renvoyer vers des fiches outils. Je n’ai toujours pas réussi à gérer mon problème et, 9 jours plus tard, j’ai enfin eu l’aide demandée !

N’importe quoi. 

Quel est le prix de OVH ? 

OVH propose différentes offres pour ses hébergement, que l’on va regarder en détails. Si leurs formules vous intéressent, voici un article qui pourrait vous intéresser : code promo OVH. 

Notez que pour tous ces abonnements, le nom de domaine vous sera offert la première année, et vous recevrez un certificat SSL gratuit. 

Enfin, vous pouvez avoir un hébergement web gratuit (mais limité) en achetant uniquement un nom de domaine chez eux.

Hébergement individuel

Vous trouverez deux offres pour un hébergement web individuel avec OVH : 

• Hébergement Kimsufi à 1,59€HT/mois 
• Hébergement Perso à 3,29€HT/mois

L’hébergement Kimsufi est fait pour ceux qui veulent un site simple (type CV en ligne, ou site d’une seule page par exemple). Vous aurez également droit à 2 adresses emails professionnelles.

Sur l’hébergement perso (c’est celui que j’avais pris), vous aurez 10 adresses emails mais surtout beaucoup plus d’espace disque disponible pour « stocker » votre blog. On passe de 1Go à 100Go !

Hébergement Business

Lorsque vous passez dans leurs hébergements Business, vous aurez le choix entre : 

• Hébergement Pro à 6,59€HT/mois
• Hébergement Performance à 10,99€HT/mois

Ce sont des hébergements à envisager si votre site commence à bien grossir et que vous avez besoin de plus de capacités de stockage (on passe sur 250Go et 500Go) ou de plus d’adresses emails professionnelles (on est à 100 et 1000). 

Développeur

Enfin, OVH propose une offre hébergement Cloud Web à 10,99€HT/mois qui est pensée pour ceux qui veulent développer complètement un projet web. 

Quels sont les avis des clients qui sont hébergés chez OVH ? 

Les avis d’autres clients de OVH sont en accord avec mon ressenti. Globalement, OVH est mal noté… avec plus des 2 tiers des personnes qui n’ont mis qu’une seule étoile ! C’est dur. 

Si on plonge dans le détail d’avis négatifs, on se rend compte que le service client y est pour beaucoup. 

Je trouve ça fou qu’une entreprise voit clairement que son support client est défectueux mais qu’elle ne cherche pas à le changer. Ça me dépasse ! 

Si on regarde les avis positifs maintenant, on se rend compte qu’il y a (malgré tout) des clients satisfaits du support d’OVH. Cependant, notez qu’ils sont tous passés par Facebook ou Twitter (et non pas par le système de tickets classique, ou par le numéro de téléphone). 

Quelles sont les alternatives à OVH ? 

La meilleure alternative à OVH est o2switch. Vous pourrez retrouver tout le détail dans mon article o2switch vs OVH.

Sinon, en voici d’autres :

Conclusion

Pour résumer, je ne recommande pas de prendre un hébergement web chez OVH si vous débutez sur internet, voulez faire un blog simple et trouver le meilleur hébergeur WordPress. Vous allez être complètement perdu par leur prise en main compliquée, et ne pourrez pas demander d’aide au support client. Je vous recommande plutôt d’aller voir o2switch, PlanetHoster ou Hostinger. 

Si vous êtes un habitué et que vous êtes en mesure de vous débrouiller seul, alors vous pouvez envisager de passer par OVH car, malgré certains points négatifs, le service de l’hébergement seul n’est pas mauvais. 

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Disclaimer : Certains des liens ci-dessus sont affiliés. Je vais toucher une commission dessus sans frais pour vous si vous décidez d’acheter un plan payant.